Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En cumplimiento de la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios, detallamos a continuación nuestra política de devoluciones y reembolsos aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Derecho de desistimiento (compras online en la Unión Europea)
Como cliente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión dentro del plazo establecido escribiendo a info@damenutrition.com. Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones para proceder a la devolución.
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos: sin abrir, sin usar, en su embalaje original, con las etiquetas intactas y acompañados del comprobante de compra. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados o utilizados.
Gestión de devoluciones
Daily Me® facilitará en todos los casos el método de devolución y las instrucciones precisas para su realización. La gestión logística de las devoluciones se realizará a través del canal gestionado por nuestros proveedores logísticos autorizados, a fin de asegurar la correcta recepción y trazabilidad del proceso. El cliente recibirá toda la información necesaria sobre la forma de envío, la dirección de devolución y los pasos a seguir.
Coste de la devolución
En el caso de desistimiento voluntario, el cliente asumirá los costes directos de devolución. El coste de devolución será el correspondiente a la tarifa logística establecida por el operador de transporte designado, que será comunicada al cliente al solicitar la devolución. Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución sea procesada.
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente, incluidos los gastos de envío iniciales correspondientes a la opción de envío estándar ofrecida al realizar la compra. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los artículos devueltos o desde que se acredite su envío.
Excepciones al derecho de desistimiento
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza de los productos, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como suplementos alimenticios abiertos o desprecintados.
Productos personalizados o confeccionados a medida.
Productos de cuidado personal, higiene o cosmética una vez desprecintados.
Tarjetas regalo.
Si tienes cualquier duda sobre la posibilidad de devolución de un producto concreto, te recomendamos que contactes previamente con nosotros.
Productos defectuosos o errores en el pedido
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás comunicarlo a info@damenutrition.com en un plazo razonable, adjuntando fotografías del estado del producto y del embalaje.
Una vez confirmado el defecto o error, asumiremos todos los costes derivados de la devolución, sustitución o reembolso, sin que el cliente deba asumir ningún gasto.
Proceso de reembolso
Confirmada y aceptada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago empleado en la compra. Los reembolsos se gestionarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los artículos devueltos o desde que se acredite su envío.
En caso de cualquier incidencia o retraso en la recepción del reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros.
Dirección para devoluciones
Polígono industrial Río de Janeiro
C. de la Pelaya, 25
28110 Algete, Madrid
Contacto para devoluciones y atención al cliente
info@damenutrition.com